Kayıp ve unutulan eşyalar politikası, genellikle otele bağlıdır, ancak eşya sahibi tespit edilmediğinde, otelin bunu iki yıl saklaması gerekir. Eğer eşya sahibine bilgilendirme yapıldıysa, fakat almaya gelinmediyse otel bunu bir yıl saklaması gerekir. Kayıp eşya depolama süresi otel bilgi düzenlemelerinde belirtilemelidir.
Otelde eşya unutuldu veya kaybedildiyse, en kısa sürede resepsiyona bilgilendirme yapılmalıdır. Personel bunu bulduğunda size iade etmek zorundadır.
Otelden ayrıldıktan sonra eşyanızı kaybettiğinizi veya unuttuğunuz farkettiyseniz, yine resepsiyona bildirmelisiniz. Personel bulduğu taktirde, tarafınızca belirtilen adrese göndermek zorundadır. Bir kayıp eşya bildirirken, mümkün olduğu kadar eşyanın büyüklüğü ve şekli hakkında detaylı tanımlama yapınız, böylece belirlenmesini kolaylaştıracaktır.